• Associate Sponsor

Kerala CM Pinarayi Vijayan sets up online cell to receive public complaints

The decision to set up an online cell for public grievances is not new. The cell was present in the previous Oommen Chandy government as well.

By: Express Web Desk | New Delhi | Published: October 20, 2016 10:11 am
Chief Minister Pinarayi Vijayan (left) with Kerala Governor P Sathasivam (PTI file photo) Chief Minister Pinarayi Vijayan (left) with Kerala Governor P Sathasivam (PTI file photo)

Perhaps in a bid to prove that his government is technology-friendly, Kerala Chief Minister Pinarayi Vijayan set up an online cell to receive complaints from the public. The website (http://cmo.kerala.gov.in/) allows people to send their complaints and grievances directly to the chief minister’s office after initial registration. The registration process requires users to submit their UIDAI or Aadhar number however. The chief minister announced the move on his Facebook page Wednesday night.

Vijayan said those who want to submit their complaints directly can do so at the ‘Straight forward’ counter in the north block of the secretariat in Thiruvananthapuram. The step comes five months into the new government’s tenure and days after one of its ministers was forced to resign on charges of nepotism.

A screenshot of the website of the Kerala CMO where the complaints could be sent A screenshot of the website of the Kerala CMO where the complaints could be sent

Although the step reflects the government’s attitude in combating corruption and dealing directly with public complaints, it is not new. The online cell for grievance redressal was present during the previous Oommen Chandy government as well. In fact reports indicated the online mechanism turned out to be a failure, with a majority of the complaints being unresolved even months after they were posted. The Hindu reported in 2014 that over 80 per cent of the complaints were unresolved even eight months after they were filed through the online cell. Over 1,700 complaints were received in January, 2014 alone. While the complaints are usually routed to the concerned departments of the government, there was criticism that many of these departments did not care to address them.

Chandy, the Congress chief minister of the state from 2011 to 2016, was more popular for his mass-contact programme through which he would tour districts and interact directly with people to listen to their complaints. Although the opposition criticised the move for the expenditure involved in the process, the huge crowds flocking the CM’s programme indicated its popularity among the public.

It is to be seen whether Vijayan’s move to set up an online cell would yield similar results.

For all the latest India News, download Indian Express App

  1. K
    kaniska sen
    Sep 26, 2017 at 11:03 pm
    Respected Sir, WARM GREETINGS FROM FLY HIGH HOLIDAYS !!!!!! We are travel agents based on Kolkata - FLY HIGH HOLIDAYS- booked Samudram package for 23 persons through LAKSHADWEEP HOLIDAYS - C-1 KMD SQUARE, AV GEORGE ROAD , KATHRIKADAVU, COCHIN KERALA - 682017 ( M: 9495113798) Contact Person : Mr Abdul m ( m- 9847710676 / 9495113798) We have given him advance of Rs. 2,71815 for the 26.09.2017 departure later rescheduled to 27.09.2017 on March 2017. We have all cheque details , bank transactions , booking vouchers with us. But he did not booked anything and fooled us and not returning the advance amount. WE HAVE PAID YOU .... 1 ST ADVANCE 2,00,000/- (02.03.2017) 2 ND ADVANCE 26,215/- (15.03.2017) 3 RD ADVANCE 45,600/- (10.04.2017) Supporting documents are attached... Thanks Regards Kaniska Sen 9007228315 46/31/1 GARIAHAT ROAD, BALLYGUNGE (A.C) MARKET. 2nd FLOOR, ROOM No. 218/219. KOLKATA-700029. Mobile: 9007228315
    (0)(0)
    Reply
    1. V
      vineeth t v
      Jul 13, 2017 at 4:38 pm
      സർ , ഞാൻ കണ്ണൂരിലെ ഒരു ഗ്രാമത്തിൽ വസിക്കുന്ന ആളാണ് . എനിക്ക് താങ്കളോട് ഒരു പരാതി ബോദിപ്പിക്കാനാണ് ഇതെഴുതുന്നത് . കുറച്ചുനാളുകൾക്കുമുമ്ബ് നമ്മുടെ ജില്ലയിൽ പ്‌ളാസ്റ്റിക് ബാൻ ചെയ്‌തിരുന്നു , എന്നാൽ നമ്മുടെ നാടുകളിൽ പ്ലാസ്റ്റിക്കിന്റെയ് ഉപയോഗം തെല്ലും കുറഞ്ഞിട്ടില്ല .മാവേലി സ്റ്റോറുകളിൽ അടക്കം സാധനങ്ങൾ പ്ലാസ്റ്റിക്കുകളിൽ തന്നെയാണ് വിതരണം .എന്നാൽ ചില സ്റ്റോറുകളിൽ തുണി സഞ്ചി ഉണ്ടെങ്കിൽ പോലും അതിനു വിലയീടാക്കുകയും എന്നാൽ പ്ലാസ്റ്റിക് സഞ്ചികൾ സൗജന്യമായി നൽകുകയും ചെയ്യുന്നുണ്ട് .തുണി സഞ്ചികൾ വാങ്ങുന്നതിനുള്ള തുക ലാഭമാക്കുന്നതിനുവേണ്ടിയാണ് സ്റ്റോർ ഉടമകൾ ഈ രീതി സ്വീകരിക്കുന്നത് . ഈ കാരണത്താൽ വീണ്ടും നമ്മുടെ ഗ്രാമങ്ങളുടെ ശുചിത്യം കൂടുതൽ വഷളാവുകയും കൂടാതെ പുഴകളും തോടുകളും മലിനമാകുകയും ചെയ്‌യുമെന്നത് ഉറപ്പ് .പ്ലാസ്റ്റിക് കത്തിക്കുന്ന പ്രവണത കൂടിവരുന്നുമുണ്ട് . അതിനാൽ അങ്ങ് ദയവുചെയ്ത് ഇതിനെതിരെ നടപടി കൈക്കൊള്ളണമെന്ന് താഴ്മയായി അപേക്ഷിക്കുന്നു . ശുചിത്വ പരവും ആരോഗ്യപരവുമായ കേരളത്തിനുവേണ്ടി പെട്ടന്ന് തന്നെ നടപടി കൈക്കൊള്ളുമെന്നും വിശ്വസിക്കുന്നു .
      (0)(0)
      Reply
      1. S
        sajilal g k
        Jun 29, 2017 at 6:30 pm
        ടൂറിസ്റ്റു കേന്ദ്രമായ കുമരകത്ത് നിരവധി ഹോം സ്റ്റേകളുംഹൗസ് ബോട്ടുകളും ഉണ്ട്,ഇവിടെ ടൂറിസത്തിന്റെ മറവിൽ ഒരു മറയുമില്ലാതെ സെക്സ് ടൂറിസം നിർബാധം നടക്കുന്നു,ഉന്നത പോലീസ് ഓഫീസർമാർക്ക് വരെ അറിവുള്ള കാര്യമാണിത്,കൂടാതെ നിലം നികത്തലും നിർബാധം നടക്കുന്നു ,കുമാരകത്ത് കവണാറ്റിന്കരയിൽ കൊക്കോബേ റിസോർട്ടിനോട് ചേർന്നുകിടക്കുന്ന സ്ഥലം മാത്രമേ ഇപ്പോൾ ടൂറിസ്റ്റുകൾക്ക് കായൽ സൗന്ദര്യം കാണുവാനുള്ള ഏക പ്രദേശം .ഇത് പഞ്ചായത്തിന്റെ ആസ്തി രജിസ്റ്ററിൽ ഉള്ളതും ടാർ ചെയ്ത റോഡുള്ളതുമായ സ്ഥലമാണ്,ഇത് ഒരു സ്വകാര്യ വെക്തി കോട്ടയം തഹസീൽദാർ അനിൽ ഉമ്മൻ മായി ചേർന്ന് കൈവശപ്പെടുത്തുവാൻ ശ്രമിക്കുന്നു ,മേല്പറഞ്ഞ തഹസീൽദാർ തന്റെ അധികാരം ദുർവിനിയോഗം ചെയ്യുകയാണ് ഇതിനൊരു പരിഹാരം ഉടൻ ഉണ്ടാക്കി തരണമെന്ന് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു.
        (0)(0)
        Reply
        1. S
          sajilal g k
          May 24, 2017 at 9:45 am
          കുമാരകത് ടൂറിസത്തിന്റെ മറവിൽ നിലം നികത്തുകയും പൊതുജനങ്ങൾക്ക് കായൽ സൗന്ദ്യര്യം നുകരുവാനുമുള്ള ഏക സ്ഥലം സ്വകാര്യ വെക്തി തന്റെ നിലം നികത്തുന്നതിന് വേണ്ടി ജങ്കാർ ഇട്ടു ടിപ്പറിൽ പൂഴി അടിക്കുന്നതിനു ഉപയോഗിക്കുന്നതുമൂലം കായലരികിലുള്ള കൽക്കെട്ടു ഇടിഞ്ഞു പോകുന്നു.ഇതിനുപിന്നിൽ ഇദ്ദേഹത്തിന്റെ സുഹൃത്തിന്റെ സ്ഥലവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടു നാട്ടുകാരുമായി നിലനിൽക്കുന്ന തർക്കം ഈ കൽക്കെട്ടും റോഡും തകരുന്നതുമൂലം പരിഹരിക്കപ്പെടും.കൽക്കെട്ടും റോഡും ഇടിഞ്ഞു പോകുന്നതോടെ ഇയാളുടെ സ്ഥലത്തുകൂടിയുള്ള വഴി അടയും,സ്ഥലത്തെ പാർട്ടി സെക്രട്ടറി ഉൾപ്പെടെയുള്ളവർ ഇതിനനുകൂലമായ നിലപാടെടുക്കുന്ന ,കുമാരക്ത് ബി.ജെ.പിക്ക് തീരെ ശക്തി കുറഞ്ഞ ഈ പ്രദേശത്തു ബി.ജെ.പി.വളരാൻ ഇവരുടെ നിലപാട് പ്രയോജനപ്പെടും ,വില്ലേജ് ഓഫീസർ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥർ ഈ മുതലാളിക്ക് അനുകൂലമായ നിലപാട് സ്വീകരിക്കുന്നു ,കൂടാതെ ടൂറിസത്തിന്റെ മറവിൽ വൻകിട ഹോട്ടലുകളും ഹോംസ്റ്റേയ്കളും സെക്സ് ടൂറിസം പരസ്യമായി നടത്തുന്നു
          (0)(0)
          Reply
          1. E
            E K
            Jan 21, 2017 at 9:51 am
            I had registered a complaint vide docket no. P161200073 on 26.12.2016 but there is no response. Will I get a reply?
            (0)(0)
            Reply
            1. Load More Comments